我们都抱怨交易者盈利难，殊不知经纪商也活得不轻松。外汇平台的盈利来源于客户量和高交易量。如果留不住客户，那么经纪商连收支平衡都很难。新进入的外汇平台很多，可是默默消失的平台更多。
我们从客户的交易度，来谈谈他们为什么不选择某个平台、为什么离开以往交易过的平台。监管和市场环境不断在改变，外汇经纪商提供的交易环境也随之调整，众口难调，客户选择离开某个平台的原因各种各样，甚至只是因为一些细微之处改变了，都可能会导致客户对平台产生不好的印象。
1. 入金迟缓、出金延误 我们讲过多次，交易者最重视、也最敏感的是资金问题，因此，我们将这一点列为致客户流失的头号病因。其实很好理解：
——入金时：交易者处于情绪高涨期，对即将开始交易跃跃欲试。如果这时入金流程需要很久，交易者立马犹如被浇下一盆冷水，热情很快就会消失。
——出金时：不同经纪商的出金时间可能因为资金管道或监管审核而有差别，但是，经纪商向客户承诺的出金时间却应该是稳定的。如果你宣传24-48小时内快速出金，而实际上却延迟到1周，那么客户心中立马忐忑起来：是不是碰到诈骗了？
2. 平台和交易问题多 升级交易平台是被客户非常认可的，除此外，平台长时间的维护、软硬体出现bug、无法登录交易帐户、甚至DDoS或骇客攻击，就会给客户带来很多困扰。这样的时候，经纪商及时和客户沟通还是能取得很大谅解的。
但是，如果交易平台本身就有很多问题，比如报价延迟、交易连接或执行速度缓慢等等，那么很明显这家经纪商有问题。客户不是傻子，他们会考虑这家经纪商也许是不重视基础设施，也许是无法提供稳定和充分的交易环境。
3. 不再有吸引客户的细节功能 交易平台功能的改变无疑会造成一些客户的离开。尤其是很多外汇交易者只认准某一种交易平台、尤其需要某一种功能时，平台的改变立马就失去对他们的吸引力。
假设一个交易者只是因为想交易次要货币对和稀有货币对，比如欧元/捷克克朗，才选择某家经纪商，那么，当这家经纪商不再提供该货币对交易的时候，交易者自然有很大的概率会离开。
4. 点差或佣金费用提高，增加了交易成本 很庆幸的一点是，外汇市场的竞争一直很大，每一年都增加了大量新的经纪商，这使得外汇交易的点差能保持在很低的水准。尤其是主要货币对的点差一直呈下降趋势。
但是，一些活跃度相对较低的货币对的点差条件就没有那么好了。即使是小幅度增加点差，也会造成交易者成本提高，尤其是剥头皮交易者。如果他们发现其它平台上自己关注的货币对点差较低，而平台功能相差不多时，可能更愿意更换平台。
5. 最小交易量要求提高 为了长远的业务发展考虑，一些经纪商可能更青睐交易量高的客户，为此它会增加客户的最小交易量要求。
但是，对于小额零售交易者来说，这个要求并不妙。市场上用小额帐户交易的客户很多，他们可能无法达到提高了的最低交易量要求。经纪商增大最小交易量还有一个劣势，就是交易者无法灵活设置头寸，那么较谨慎和保守的资金管理策略就很难实施。
6. 停用某些出入金管道，令交易者感到不便 外汇平台出入金的管道和方式很重要，这影响到交易者需要支付多少佣金和手续费、以及交易的速度与安全性。如果经纪商提供多种方便的出入金方式，那停止其中一种并不是什么大问题。
但是，假设一家经纪商本身只有两种出入金管道，它却突然停用其中一种，交易者只剩一种选择。而并非所有交易者都适用某一种固定的出入金管道，这种不便可想而知。
7. 销售等人员频繁骚扰，劝说客户入金 在经纪商处开立真实帐户时，交易者得向经纪商提供联系方式。即便注册一个类比帐户，有时也需要联系方式。有些经纪商会充分利用这些联系方式，以电话或者邮件不断地催促这些潜在客户多入金，多多交易。这确实很招人烦，但并非交易者放弃这家经纪商的主要原因。
8. 网路上铺天盖地的诈骗警告 外汇交易风险高，无论是经纪商的问题还是交易者的问题，都可能会让我们经常在网路上看到针对许多经纪商的负面评论。这些负面评论有时候是真实的、合法的，而有时候则是由其竞争对手杜撰的。
无论真假，很多客户必然很关注经纪商的评论。如果出现大量的诈骗警告，客户自然会找证据分析并辨别真假。如果他们认为合作的经纪商真的有问题，那很可能就会把资金拿回并更换平台了。
9. 被监管机构警告，监管情况不明朗 像FCA、ASIC和CySEC这样的监管机构，会经常警告一些在当地未经授权开展业务的公司，虽然这并不一定意味着这些公司都是诈骗（例如，一个合法的离岸经纪商在美国招揽客户，并不会对该公司非美国客户造成威胁），但对该经纪商进行深入的调查却是十分必要的。
无论是经纪商声称持有某一监管资质、却被该监管机构警告为捏造的，还是根本没监管，都会令交易者感到资金不够安全。
10. 客户支援服务不到位 当交易者需要客户支援的时候，说明已经有问题出现了，可能是交易遇到障碍，也可能是资讯丢失或不清楚。总之，需要找客服的问题通常是交易者希望尽快解决的。而如果客服服务不好，比如回复太慢、回答问题敷衍、或者解决方法根本没用等等，都会让交易者失望。如果这种情况不断发生，交易者就会选择离开。
